文山石油：三个“聚焦”，助力权益会员拉新
2023年04月23日 19:50 作者：何书迪 覃 博 骆冬梅 打印字号
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为赓续“百城万站·卓越效劳”劳动竞赛精神，文山石油一连推行严酷效劳规范，狠抓客户知足度评价，以优质效劳，换客户知足，指导更多客户通过石化钱包充值的方法，成为文山石油的权益会员客户，并安排专人按期转达拉新情形。一季度，云南文山石油新增权益会员共计4.86万户，石化钱包支付占比排名全省第一，权益会员有用拉新完成率排名全省第三。
聚焦效劳，优化消耗体验
“师傅，买了那么多易捷商品，我来帮您拿!”“好的，谢谢你啊，小同志!”
云南文山石油一连指导员工转变效劳意识、践行效劳规范，用优质的效劳，换客户的至心，将心比心、以行换行，在效劳历程中关注客户感受、实时解决客户难题，一直完善效劳流程，提高效劳质量，让客户享受到一流的效劳体验，助推效劳提升长效机制稳步前行。
我们把效劳意识施展到最佳，真正赢得客户知足。为了配合客户的时间，经常24小时待命，什么时间客户有空，我们就什么时间登门造访，以最优质的效劳，优化客户消耗体验。
客户效劳，没有最好，只有更好，只要一直总结剖析，对客户举行群体细分，才华为差别客户提供同样优质的效劳。
聚焦培训，精准启齿偏向
“今天的交接班，由本周微笑明星陶双凤，给我们作权益会员拉新树模效劳!”
加能站司理，使用交接班、站务会时间，组织员工开展权益会员拉新培训，提高员工的营业手艺和效劳意识。为了提升客户知足度、体验度，对每一个运动计划仔细解读，研究用什么样的启齿话术，怎么跟客户转达更高效，并一直总结小技巧，对员工举行培训。
细化营销方法，做启齿营销达人。将培训内容用于实践，团结客户评价事情要求，勉励员工启齿、Ｆ舫荨⑿ζ舫，杜绝懒于启齿、羞于启齿、不肯启齿的痼疾，是我们加能站稳固的使命和目的。
以“加油周四”车主权益日运动、充值满额最高享1688元豪礼为启齿点，使用好当期优惠政策指导客户开通易捷加油APP并成为权益会员，宣传成为权益会员支付赠予洗车券，便当店购物优惠券，会员积分兑换商品等，真正的把优惠回馈给客户，让客户切实感受到实惠和诚信，将营销运动的事情要求走心、走深、走实。
聚焦审核，提升推广力度
云南文山石油捉住审核激励这一要害点，通详尽化专项绩效审核计划，激励员工指导更多人加入到易捷加油中，更多人成为权益会员。
“同事们，公司新制订了专项审核计划，今天的早班会，由昨天的销售冠军江世梅为各人分享心得!”凤凰加能站司理肖永葵说道。
云南文山石油，比照专项审核计划，团结运动开展历程中遇到的问题，一直优化调解部分审核项目，其中审核奖励最多的为石化钱包审核，安排专人落实奖励分派情形，包管奖励分派的公正性，一直激励员工运动加入的起劲性。
加能站，以二次审核为抓手，将小我私家拉新数目作为站点效劳之星、销售之星评选条件之一，引发员工加入的起劲性。
“只有干出来的精彩，没有等出来的绚烂”。
接下来，我们将继续团结一心，一直提升效劳质量和客户知足度，为客户创立更多的价值和便当，为客户提供更优质效劳，赢得更多客户的青睐。
