德宏石油：把效劳做到客户心坎里
2022年04月21日 22:09 作者：葛雪兰 蒋艳梅 打印字号
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加油站效劳提升百日竞赛运动开展以来，德宏石油坚持贯彻“把效劳做到客户心坎里”的事情要求，从“划责任、定目的、促效劳提升”入手，以“一划二定三增进”为主要行动，进一步增强客户效劳体验，真正落实“以客户为中心”的效劳理念，使加油站效劳提升百日竞赛运动取得实着实在的效果。
划分各部分职责，提升事情效率
明确各部分竞赛运动分工，将使命完成情形纳入部分绩效审核，凭证时间节点举行审核，实现四个提升(现场效劳、油站情形、高效现场、危害防控)。1月德宏石油召开“加油站效劳提升百日竞赛”发动会，团结自身现实制订运动计划和步伐，提出竞赛目的和运动内容，建设“加油站效劳提升百日竞赛”运动向导小组，明确机关和下层详细职责，将运动融入加油站一样平常谋划治理事情中，引发员工提升效劳的自动性，扎实推进运动落实。下发《德宏石油分公司“加油站效劳提升百日竞赛”运动审核考评实验计划(试行)》，助力百日竞赛深入开展。聚焦消耗体验、视觉形象、商品摆设、效劳质量等内容，将客户知足度评价纳入加油站“比学赶帮超”，月度审核增添效劳类审核指标权重，通过正向激励，进一步引发全员运动加入热度，推动竞赛运动进一步落实落细。
确定斗争目的和确定完成事情使命时间界线
制订下发竞赛运动计划，明确效劳提升总体目的：确保在百日竞赛运动考评中进入全省前8名，力争前5名;先后召开运动启动发动会及推进宣贯会，指导各层级充分熟悉运动开展的主要意义，起劲营造运动气氛，掌握3-5月，5-7月和7-9月三个阶段，准时完成岗位练兵、硬件刷新、形象提升事情，一直提升和牢靠效劳水平。各县市第一时间召开发动会，转达州公司专项运动计划精神。全体员工签署允许书，形成一级抓一级、层层抓落实的事情名堂。
抓树模引领和机关帮扶，增进效劳水平提升
一是团结目今德宏现实，在5县市公司划分组建效劳树模队，比照“加油六步法”和“室内收银五步法”新规范，逐站举行一对一教学，确保每名员工都能熟练掌握效劳新流程;二是市场营销部建设百日竞赛运动微信群，要求各加油站将逐日班前会内容发到群内，强化启齿营销与现场气氛营造。三是统一为各站设置音响增强百日竞赛宣传造势，将“效劳+谋划”有用融合，通过员工启齿营销、朋侪圈推介等，起劲营造热情效劳气氛。四是实验岗位体验妄想，向导班子每月深入下层，两级机关部分起劲开展现场帮扶，从 3 月 16日起组织州、县二级机关向导干部、党团员 15人次到站帮扶，做好现场效劳，有针对性剖析帮扶加油站点面临的难题，探讨解决思绪，起劲协调推进解决，切实为下层办实事、解难题;同时，深入加油站资助现场加油、指导车辆、维护秩序、整理便当店商品、扫除卫生，缓解下层压力，增强机关与加油站之间的粘性，强化“机关效劳下层”理念，提升全员团结一致的自觉。
抓审核赏罚，增进执行力的提升
一是制订和完善了德宏公司客户评价、茅厕评价专项审核步伐，紧盯加油站客户评价、茅厕事情，落实专人对各站点客评情形逐日转达，要求各站点实时掌握本站效劳情形，对本站差评举行实时整改和闭环治理。针对客评数目一连低迷、排名靠后的站点举行重点关注，让各站点之间比一比、赛一赛，营造浓重的竞赛气氛，同时也让后进站点红红脸、出出汗，全力追赶。二是抽调专职职员对辖区内加油站举行不中止、全笼罩视频监控巡查，主要对“加油六步法”“室内收银五步法”交接班仪式及情形卫生等情形举行实时监测，一经发明不规范行为第一时间电话或短信见告站长，催促其连忙整改并实时跟踪其整改落真相形，并做到每月对全州加油站实现全笼罩打分，确保现场效劳质量获得基础提升。
抓治破整理，增进品牌形象提升
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一是以百日竞赛运动为契机，一连开展加油站清洁提升妄想，每周二对站内绿化带、谋划场合、重点装备、卫生间等举行大整理，改善站容站貌，为客户提供优异的消耗情形，提升客户体验感。二是组织团干部、团员主干到部分汽油站点、委托站，资助开展情形卫生提升运动，围绕“情形卫生大清洁、商品摆设大整理、内务治理大规范”等使命，对加油现场、便当店、卫生间、生涯区举行集中清洁。三是下一步将围绕夜间亮化、油站治破、粉墙翻新、地面划线、茅厕硬件提升等8个区域举行治破刷新事情，改善城区站、省国道站消耗情形体验，打造清洁恬静的消耗情形。
