尊龙凯时

 　　品牌、客户、员工和智慧
，这是瑶台站年非油销售额过万万元的底气
，也是广东石油制胜未来的底气。

 

○文/本刊记者 赵 玥

　　瑶台站是广东石油的一个缩影。

　　它既反应了广东加油站竞争强烈的现实态势
，又折射出广东石油油品和非油品谋划的思绪。

　　在残酷而生猛的市场竞争中
，这个万万元便当店靠着实干与立异
，闯出了一条可供借鉴又无法完全复制的蹊径。

　　塑造品牌

　　身处我国最繁华都会之一
，在种种新零售的洗礼下
，广东石油的便当店不应该是机械酷寒毫无个性的形象。

　　“广州分公司要脱手,就要做得漂亮一点。” 广州石油分公司副司理文戈这样诠释打造新形象的初志。于是
，她带着分公司非油部的员工
，一下班就到O’LE、盒马鲜生、永旺等中高端超市视察取经
，学习整体气概打造、堆头摆设、灯光支配等先进做法。

　　跑了一周
，最后统一了头脑,让非油部和便当店一起打造新的摆设方法。而这是进一步强化品牌的主要途径。

　　瑶台站由于战略位置主要
，成为精品店刷新的起点。

　　文戈直言
，虽然这个历程很辛勤
，但也很值得。由于他们带出了一支步队。“最先让尊龙凯时非油部、便当店思索怎样搞摆设了。给各人一周时间再打造其他精品店,最后做了个评选。”

　　她兴致勃勃地翻着手机相册：和瑶台站差别
，中山大学这家由于位于校区周围
，以是走的是复古学院风;位于奥特莱斯影院周围的影城站
，则走影院风,打板、海报一应俱全;位于CBD区的
，则主打商务风。

　　就这样
，广州分公司突破了已往的做法,立异地推出20多个精品站
，也突破了已往加油站便当店“土”的刻板印象。“精品店的要求是差别门店有差别气概
，而其他非精品店
，至少要求整齐漂亮。这样才华强化尊龙凯时品牌形象。”

　　在采访中
，从文戈到袁艳尔一直地强调“品牌”这个要害词。刷新店面
，提升形象虽然是将品牌直观显示的一个途径
，而更能体现品牌的则在于唯一无二的商品和效劳。

　　“一最先
，我们在推销商品时也会重复问自己
，我们和其他商超、便当店相比
，优势在那里?”袁艳尔说。

　　品牌
，是最显着的谜底。

　　“我们便当店的商品往往是中石化独吞的。有中石化这个大品牌做背书
，主顾不必担心‘三无’产品、冒充伪劣产品。这一点
，自己就对主顾有重大的吸引力。”厘清这一点
，瑶台站在推销商品的历程中
，更有底气
，也获得主顾更多的认同感。

　　而在文戈的心目中
，品牌拥有越发辽阔的施展园地。

　　她从瑶台站看到了洗车营业的重大商机
，现在思索的是进一步将洗车营业品牌化
，实现规


；恼逵

　　在她的设想中
，下一步甚至可以和银行、包管业相助：“好比他们来购置尊龙凯时洗车卡
，作为买包管或银行产品的礼物赠予给客户
，而尊龙凯时的重大网络
，可以让洗车卡在广东全省都能使用
，进一步形制品牌优势。”

　　据先容
，广东石油准备通过一年左右的时间
，将洗车网点增至600个。

　　熟悉客户

　　“7-11这样的便当店是先有定位才有店,我们是先有店才有定位。”文戈说。

　　奇异的形态
，让广州分公司熟悉到
，他们每个站的客户也许都有所差别
，所提供的商品和效劳也不尽相同。

　　由于和喜士多等品牌相助
，文戈发明
，这些乐成的商超品牌商品品类很是富厚。以位于商业中心的喜士多为例
，至少有3000个品类,琳琅满目。而在广州分公司门店
，纵然是瑶台这样的精品店
，品类也往往缺乏1000种。

　　增添品类虽然主要
，而优化品类则更为主要。

　　文戈说
，光是挑选上千种品类
，并不是难事。但为什么许多便当店不敢行动呢?主要是怕消耗
，担心销售不佳。“试错没关系
，可是我们要做好营销剖析
，跟踪销售情形
，一直优化
，这样才华真正挑选出好卖又富厚的商品。”

　　标准之一就是熟悉客户
，或者说重新熟悉客户。

　　在广东的加油站
，哪个新客户群值得重视?谜底是网约车车主。

　　据今年年头宣布的最新数据
，广东省的网约车车主居天下之首
，凌驾157万人。

　　袁艳尔先容说
，他们的需求与出租车差别。出租车险些都有牢靠蹊径
，司机也只有在交接班时才加油;而网约车流动性则大得多
，加油需求更多。云云一来
，尊龙凯时的网络优势便展现出来了。“加同样的油
，可以享受效劳和优惠的网点越多
，就越能吸引网约车司机。”

　　瑶台站于2016年最先关注网约车车主这个群体
，针对他们推出运动
，一度将网约车业绩做到全公司第一。

　　另一个让广州分公司自满的是
，在其他分公司柴油销售量下降的情形下,他们反而增添了近5%。

　　业态在变
，客户也在一直转变。以物流园为例
，已往他们只做平台
，运输车队往往集中在一个老板旗下
，动辄拥有上百辆车。而现在
，车队疏散了
，开车的人拥有自己的车。

　　“以是我们新的命题是柴油站该卖什么?”文戈说。为此
，他们东奔西跑
，举行了较量大规模的客户调研
，效果发明司机们提出的许多需求
，他们都没有。

　　“新的模式泛起后
，司机和家人基本就吃住在车上
，以是针对他们的商品要顺应货车的需要。”文戈举例说
，好比车载小家电是司机们最急需的商品;好比米、油等食物
，他们会搭配牢靠的架子
，便于司机安顿在车上;卖米送腊肠,利便司机做煲仔饭。“这么一个简朴的搭配
，就让大米的销量猛增。”

　　针对柴油车的站点
，主要做成中心超市
，产品不必高端
，不可腾贵
，摆设不考究精品店那样的个性气概
，优惠、促销海报要让人一眼就能看到。

　　对客户的相识越多
，就更利于公司精准地挑选出合适的品类。今年
，他们已经开发了近100个针对柴油车的品种
，全省“柴油豆”的兑换运动他们占了总数的30%。

　　发动员工

　　“站长很主要”。面临瑶台站为何增添这么快的问题
，险些所有人都会强调这一点。

　　认真、认真、有激情
，才华发动员工。“今年广州最先限行,尚有双层罐刷新,以是加油站便当店的压力是很大的。这对发动员工提出了更高要求。”文戈说。

　　另一方面
，由于现在下层有不少90后
，怎样调动他们的起劲性
，也成为站长和店长最大的难题。

　　瑶台站的改变从一次抖音大赛最先。

　　“已往公司有促销运动,都是发个文件下来,站长宣读,员工签字确认
，就算完事。” 袁艳尔说
，效果可想而知。一次无意的时机
，她发明站里的90后拍视频、玩抖音很来劲
，不但有创意尚有激情
，于是最先走“抖音蹊径”
，用种种游戏调发动工的兴趣。

　　“我们会琢磨种种线上游戏
，未必期地宣布
，逐步地各人兴趣越来越浓
，有时还没宣布游戏规则就会有心急的员工询问。”广州石油分公司非油品部副主任李娟先容。这样
，公司逐渐成为一个群体,不再是品级森严、死板乏味地上传下达,而是融合在一起。事情也酿成愉快的历程。关于员工来说
，哪怕抽奖中个王老吉也能让他兴奋一天。

　　有生动
，自然也有主要。

　　许多试点项目
，广州分公司会放到瑶台站
，正是看中了袁艳尔的责任心和发动能力。“在她手里
，新项目就能推行下去
，能看到效果。”广州石油分公司城区谋划治理部司理王东旭说。

　　为此
，袁艳尔没少操心。员工有时间开顽笑说
，店长随时举着大喇叭
，宣传公司最新的优惠运动与政策
，确保让每个员工都知晓。遇到员工先容产品或者运动不到位时
，她会马上已往资助。天天
，袁艳尔还会总结履历
，举行表扬。“都定了目的
，那就必需天天告诉员工
，你完成得怎样
，现在在哪个阶段
，排名第几
，需要再努一把力
，或者勉励一下
，目的一定要清晰、清晰
，让员工有生长。”

　　有了责任心,好的政策才华执行到位。

　　据相识
，今年下半年
，瑶台站将作为试点开展员工即时绩效
，让“按劳分派”详细到人。

　　“我以为要调动起劲性,就要突破‘大锅饭’
，勉励多劳多得
，不必人盯人,效率低,讲人情。”王东旭说。

　　可以预见
，手艺刷新将进一步改善谋划治理。

　　靠近互联网天花板

　　“知人者为智
，知己者为慧。简而言之
，智慧油站就要相识客户
，相识自己。”广东石油非油品谋划中心司理敖岸说。

　　瑶台站在这方面已经尝到甜头。

　　“我们用好公司互联网生长的新效果
，让客户习惯来我们油站加油。在移动支付时代
，能够提供富厚、便捷的支付方法
，也是一种知心的效劳。”

　　据先容
，瑶台站通过鼎力大举推广APP充值、微信支付、加油闪付以及电子发票等步伐后
，加上设置了加油卡自助一体机等自助效劳机械
，客户的加油时间从原来的5分钟镌汰到3分钟？突е愕耐
，也大大节约了员工事情量
，让各人腾出时间去从事秩序维护、商品推销等事情。

　　“线下实体店的天花板就在那里。”在敖岸看来
，互联网拥有更广袤的想象空间和市场容量
，广东石油使用线上将有时机做到更大。

　　现在
，广东石油拥有近1000万的APP会员
，其中绑卡会员凌驾570万
，月均加油次数在两次以上的活跃会员占比凌驾四分之一。2018年
，广东石油出台了会员积分治理步伐
，搭建会员分级治理系统的同时
，推出了会员分级回馈机制。这样为进一步培育忠诚客户创立了条件。

　　这样的优质客户
，让广东石油在与外界相助时充满底气。

　　从2016年全系统最早试行微信支付
，到引入多种支付方法
，广东石油自身的优势以及重大的车主客户群体成为了许多BAT企业眼中的优质相助同伴。支付革命或许就是广东石油互联网转型的一个主要节点。

　　“支付大有可为。”广东石油下一步即将推出的极简付
，将最洪流平简化支付历程
，甚至连手机都不必刷
，就可以完成这一环节。这样不但能提高峻站的通过率
，并且可以进一步绑定忠实客户。

　　外界回声怎样呢?从这些年广东石油马一直蹄地与电信、银行等企业的相助来看
，这棵“梧桐树”的价值不言而喻。

　　在一直的线上线下营销的实验中
，广东石油全然没有古板企业转型的生涩与不适。他们推许点线面团结的整体营销
，自动“造节”
，以坚持两周一次大的营销运动的频率
，提升客户的活跃度。

　　在敖岸的形貌中
，广东石油下一步的新突破口是2B+2C的新型营销模式。它既不是古板的门店销售
，也不是简朴的团购
，而是与相助方配合举行跨界相助
，协力打造一种新的模式。

　　“好比电信的客户
，若是我们推出的产品也能契合电信用户的需求
，那将是个重大的市场。”

　　广东石油的下一步
，正是无限靠近这个互联网的天花板
，瑶台站将迎来越发值得期待的未来。

　　本文图片均由黄莹摄影

　　责任编辑：石杏茹

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