【炼化】扬子石化的一站式效劳
2015年02月06日 14:35 泉源于：尊龙凯时 作者：陶 炎 打印字号
- 最大
- 较大
- 默认
- 较小
- 最小
通过实验产销研一体化一站式效劳，扬子石化的产销衔接更细密，市场效劳更便捷。
文/陶 炎
“以前要跑好几个地方，现在是一个地方搞定，一站式效劳!”客户张先生对扬子石化的一站式效劳赞一直口。
为了增强市场销售，扬子石化转变看法，实验产销研一体化谋划模式，将各销售公司集中办公，设立一站式效劳大厅;开通产销研微信群;建设销售科，刷新市场科;按期召开产销衔接聚会，与销售公司亲近配合，围绕市场，做好产品开发和客户效劳事情，使得产销研衔接越发细密、愉快、快捷、高效。
一站式效劳提高产销效率
“扬子石化所有的化工产品全在这儿，液体的、固体的，有机的、塑料的，铁路的、水路的，所有集中在这儿，不必再跑好几个地方了，效劳效率高了，时间也省了!”谈起一站式效劳，来自苏州的客户曹师傅赞一直口。
针对各销售公司驻厂办较量疏散、产销衔接烦懑捷的现真相形，2014年最先，扬子石化着手刷新产销衔接机制，将该公司生产谋划部大楼专门辟出两个楼层举行装修整治，一楼设计为一站式效劳大厅，并设有专门的客户休息室;三楼则是各驻厂办集中办公区，其他楼层则为扬子石化生产谋划部等相关治理部分。去年4月中旬，一站式效劳大厅正式投用，化工销售、炼油销售、华东制品油、中航油等四个驻厂办也与扬子公司生产谋划部最先集中办公。扬子石化成为中石化炼化企业首家实验一站式效劳的企业。该步伐实验近一年来，客户知足度大幅提升。
在客户休息室内，记者看到几位客户和承运商正悠闲地看着电视，喝着茶水。“这儿的条件真好，不但有电视看，有水喝，并且给我们专门设置了一台内部电话，利便联系，还能上网盘问订单情形。”承运商朱师傅正在《中石化化工销售提货治理系统》自动盘问机上，盘问自己的订单，“你看，订单量、订单号、产品名称、开单日期、送达地点、有用期，一目了然!”
据朱师傅先容，通过盘问性能够实时相识订单情形，提高配送效率，尤其是利便小订单配送，配载效率大大提高：“你看，这有5吨的、10吨的几个小订单，能够拼成一车发货。”
利便的不但是客户，还包括事情职员。“现在各人在一起办公，开会也利便了!”扬子石化物流公司的杨晓龙从事扬子塑料销售营业已经5年多时间。他的事情是为每个塑料产品订单制订提货IC卡。“这边事情条件好，人靠得近了，相同也利便。那里订单下来，这边我就能制卡!”
在集中办公和一站式效劳的基础上，扬子石化还加大了塑料商务设置与订单票务与驻厂办的无缝对接，订单转达、IC卡释放时间由原来的半小时镌汰至一分钟，大大提高了客户知足度。
微信群里促产销
“各驻厂办，所有产品出厂要紧前不紧后。本周谋划协调例会各自汇报完成情形!”2014年11月24日中午，扬子石化副总司理邢建良在产销研微信群中发出新闻，提醒各销售公司要加速产品销售，争取按妄想完成11月的销售使命。
“已经和产品部落实了，订单够的，正在催促承运商尽快配车发货!”化工销售华东分公司驻厂办主任梁燕萍很快做出回复，其他驻厂办也相继做出回应。
“这个微信群真是太利便了，省心、省时，效率高，各人有什么问题，在群里说一下就行!”各销售公司驻厂办职工纷纷向记者先容微信群的优势，以前有什么产销衔接问题，要么逐个打电话，要么发邮件，甚至是开协调会，很贫困，效率也不高。2014年，扬子石化使用信息化手段效劳产销事情，开通了扬子产销研衔接、原油采购、石油焦3个微信群;并且通过手机短信天天两次发送信息日报，实时转达生产运营动态，提高解决问题的效率。
微信群有用提高了产销效率。“现在，扬子石化乙烯、丙烯的发货量都相当于去年同期的两倍;环氧乙烷一天的发货量也比去年增添约200吨。”化工销售华东分公司驻厂办认真人向记者先容，微信群开通后，只管销售量与去年同期大幅增添，可是发货更快更省心了。据相识，从扬子石化从董事长到通俗职工，从各生产厂、总调、物流部、质检中心，到生产谋划部，该公司各相关单位的职工，以及各驻厂办职工起劲加入到微信群中，一有问题实时反响，实时解决，生产妄想落实快，市场销售效率高。
别的，扬子石化还与各销售公司联手，进一步完善产销研协调机制，做到产销衔接全天候。扬子石化建设了产销研协调向导小组和四个事情小组，按期召开产销衔接聚会，加大多层级相同频率，随时随地坚持高中层产销衔接，确保全天候信息流通和转达，形成磷七效相助的优异时势。
紧盯市场做好效劳
“无论是产品质量，照旧手艺效劳，扬子石化都有很大的刷新。尊龙凯时营业往理由最先每年五六百吨，到现在的每年1500~2000吨，营业还在一直的扩大。我们很愿意同扬子继续相助下去，未来我们希望营业规模能抵达5000吨/年，甚至更多。”克日，湖北某大客户专程来到扬子石化，面扑面开展手艺交流，深入洽谈相助事宜。
去年以来，海内产能过剩，市场竞争强烈;扬子炼油刷新项目也陆续投产，效益面临严肃挑战。扬子石化最先转变头脑看法，起劲从生产型企业向生产谋划型企业转变，该公司董事长、总司理王净依多次强调，不可仅仅笃志做好生产，更要眼睛向外，紧盯市场，做好效劳，要实现产销研一体化。
为此，扬子石化特殊建设了销售科，设置了合成树脂、有机化工、合纤质料、炼油产品等专职统销产品的销售治理岗位，并且选拔培育了多名年轻主干，增强与各销售公司的相同相助，亲近跟踪市场转变，培育主要客户。扬子石化还将原有的市场信息科与市场科合并，增强化工市场的跟踪剖析和客户效劳事情。为了做好客户效劳，扬子石化专门建设了客户效劳提升、物流刷新等事情小组，提升客户效劳水平。在市场效劳方面，扬子石化转变看法，由被动接受投诉转变为自动提供效劳，组织走访了上海、杭州等地的重点用户，相识用户需求与意见，制订产品质量刷新计划，逐步改善个体产品及格欠好用等问题，产品销售比率显著上升。 扬子石化还与销售公司做好相同衔接事情，实现以市场为导向、效益为中心，以销定产，以产促销，提高客户知足度，提高产品的市场竞争力。
别的，扬子石化还勉励科研职员和生产治理职员自动走出去，调研市场，相识客户需求和市场转变。扬子石化还专门建设聚烯烃新产品开发、产品结构优化等事情小组，加大塑料新产品开发力度，来知足客户的个性化需求。在市场调研中，扬子石化获悉某客户需要一批电工膜专用料，2014年年底，扬子石化为该客户量身定制了上千吨产品，增效100多万元。
责任编辑：石杏茹
